Gabriel Casal, Guillermo Dauverne, Marcelo Alquezar
Impulsado por el medio local NoticiasMDQ, el encuentro entre los directivos de dos firmas emblemáticas con casi tres décadas de trayectoria permitió abordar el funcionamiento empresarial, la innovación aplicada y el valor del trabajo en la región.
Un encuentro enfocado en el intercambio de experiencias y la cooperación local
En el marco de un encuentro institucional, Guillermo Dauverne, CEO y copropietario de la compañía marplatense Gráfica Tucumán, visitó este martes la sede central de GSA BPO, ubicada en la Avenida Juan B. Justo 4598. En las instalaciones de la firma tecnológica y de tercerización de servicios, fue recibido por su fundador y presidente, el Dr. Marcelo Alquezar, junto al CEO de la empresa, Gabriel Casal.
Durante la jornada, las cúpulas directivas mantuvieron un diálogo profundo en el que compartieron y repasaron las diversas experiencias acumuladas a lo largo de casi treinta años de gestión en Mar del Plata. El objetivo central de la iniciativa consistió en tender un puente directo entre la industria gráfica tradicional y el sector de la tercerización de servicios y tecnología (BPO), evaluando mecanismos de colaboración que permitan consolidar el tejido productivo y la generación de empleo en la ciudad.
Gráfica Tucumán: diseño estructural, sustentabilidad y mercado regional
Gráfica Tucumán constituye un establecimiento industrial y familiar enfocado en la creación y desarrollo de empaques estratégicos y sostenibles. Aunque su denominación comercial alude a otra provincia, la planta operativa y la dirección general de la empresa se encuentran radicadas en Mar del Plata, específicamente en la esquina de Galicia 202 y Gaboto.
Con más de un cuarto de siglo en el mercado, la firma transitó un proceso de reconversión que la llevó de ser una imprenta editorial a posicionarse como un referente nacional en packaging de alta gama. Su cartera de clientes abarca desarrollos a medida para marcas de alimentos gourmet, destilerías, productos cosméticos y calzado. Bajo una premisa de responsabilidad ambiental, trabaja con materiales 100% reciclables para la confección de estuches de una sola pieza, cajas de tapa y base, modelos deslizantes, valijas, bolsas e indumentaria de exhibición para puntos de venta. Asimismo, comercializa empaques especializados para alfajores premiados y chocolatería artesanal, abasteciendo al mercado argentino e internacional mediante exportaciones a Uruguay, Chile y Brasil. Sus novedades institucionales se difunden regularmente en su cuenta oficial de Instagram @graficatucuman
Refiriéndose a la dinámica del sector y al sentido de la visita, Guillermo Dauverne sostuvo que la articulación entre el segmento gráfico y las firmas de BPO y tecnología «es el camino para potenciar el talento y el crecimiento de Mar del Plata». A su vez, rememoró los desafíos superados junto a su familia en la conducción del emprendimiento, destacando la importancia de «nunca dejar de soñar y darle para adelante, siempre pese a los vientos fuertes que tiene nuestro país», mientras concluyó que «diseñar y generar trabajo es una motivación para seguir».
GSA BPO: la visión de Marcelo Alquezar sobre la actividad y el modelo operativo
Por su parte, GSA BPO —nacida en julio de 1992 bajo la denominación original de GSA Collections— posee una vasta trayectoria en la tercerización de procesos de negocios y gestión de experiencia del cliente. Fundada por el Dr. Marcelo Alquezar como una pequeña agencia de cobranzas extrajudiciales, evolucionó gradualmente hasta convertirse en un Contact Center multicanal que provee servicios de atención al cliente, cobranzas inteligentes y soluciones con inteligencia artificial a sectores como telecomunicaciones, banca, salud, energía y seguros.
Consultado en diversas oportunidades sobre el funcionamiento interno de la organización y el desarrollo del sector, Marcelo Alquezar explicó los pilares que guiaron la transformación de su empresa: «Empezamos como una empresa de cobranzas cuando tercerizar ese servicio era una novedad. Desde el principio, entendimos que el recurso humano es clave: sin personas comprometidas, no hay objetivos cumplidos».
En relación con la operativa diaria y el rol estratégico de la externalización de servicios para las organizaciones, el presidente de GSA BPO analizó cómo la delegación de procesos secundarios permite fortalecer la actividad principal de cada cliente. «En toda empresa, el enfoque principal recae en su actividad central, pero para que esta funcione de manera eficiente y maximice sus beneficios, es esencial activar una serie de procesos satélite que contribuyan a mejorar la calidad del servicio. Externalizar estos servicios en compañías especializadas como la nuestra supone una mejora significativa para tu negocio». Asimismo, remarcó que el uso de tecnologías de procesamiento de datos brinda información estratégica: «Al comenzar a tener comunicaciones más eficientes y especializadas, nuestros clientes reciben información valiosa de sus clientes que les permite tomar mejores decisiones para sus empresas».
La evolución tecnológica y el arraigo marplatense
Respecto a la constante actualización operativa en un contexto dinámico, Alquezar señaló la relevancia de la inversión tecnológica continua en el ecosistema BPO: «Desarrollamos nuestros propios sistemas porque en ese momento no había soluciones para una cobranza masiva. La tecnología ha sido nuestro motor: hoy competimos con herramientas de punta porque el triunfo de ayer ya es historia. La innovación no es opcional».
Más allá de la incorporación de algoritmos e inteligencia artificial corporativa para auditoría operativa, el directivo subrayó la dimensión afectiva y el compromiso territorial de la firma: «La empresa es como un hijo: le hemos dedicado alma y corazón, y estamos convencidos de que lo mejor está por venir». En ese marco, ratificó la vocación de mantener la sede operativa en la ciudad: «Queremos seguir siendo la empresa de Mar del Plata para marplatenses y con proyección nacional e internacional». La firma mantiene presencia pública e informativa en gsabpo.com
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