El CEO de la compañía marplatense fue nominado en la categoría «Líderes en Experiencia del Cliente» en el marco del CMS Financial Innovation Argentina 2026. El reconocimiento distingue la trayectoria ejecutiva y la estrategia de innovación que integra Inteligencia Artificial y talento humano desde Mar del Plata hacia la región.
Por Marcelo Pérez Peláez.
La firma de servicios de BPO y Contact Center GSA BPO, con sede en Mar del Plata, suma un nuevo hito en su trayectoria institucional. Su CEO, Gabriel Casal, ha sido nominado dentro del prestigioso ranking TOP 25 Finance Leaders en la categoría «Líderes en Experiencia del Cliente», distinción otorgada por la organización internacional CMS People.
El reconocimiento se enmarca en el CMS Financial Innovation Argentina 2026 (CMSFIARG), el encuentro anual más relevante para los sectores de la banca, los servicios financieros y la tecnología aplicadas al desarrollo de negocios.
Un modelo centrado en la Inteligencia Artificial y el talento humano
La categoría en la que compite Gabriel Casal evalúa la capacidad de innovación y la eficiencia en los procesos de atención, soporte y retención de usuarios dentro del ámbito financiero. Bajo su gestión comercial y operativa, y con más de dos décadas de trayectoria en el sector junto al Presidente y socio fundador de la firma, Marcelo Alquezar, GSA BPO ha impulsado un modelo diferencial basado en la integración tecnológica y el desarrollo del talento local.
«El futuro del contact center no está en elegir entre tecnología o personas, sino en conseguir que ambas trabajen mejor juntas», ha señalado Casal respecto a la filosofía operativa de la firma. La compañía ha implementado herramientas de analítica avanzada como GSA Voice IQ (Speech Analytics) y automatización orientada a optimizar tareas repetitivas para potenciar la gestión humana, bajo la premisa que define su lema institucional: «Cada contacto cuenta”.
Con proyectos de expansión regional proyectados en un 50% de crecimiento operativo hacia mercados como Uruguay, Paraguay y Perú, GSA BPO continúa posicionándose como un socio operativo estratégico para la transformación digital del sector corporativo.
Votación abierta a la industria
El proceso de selección para el TOP 25 Finance Leaders contempla una instancia de votación abierta a la comunidad profesional que se extenderá desde el 31 de agosto hasta el 14 de septiembre de 2026. La ceremonia de premiación y entrega de reconocimientos oficiales se llevará a cabo durante las jornadas del evento en este mes de septiembre.
Para participar de la votación, la comunidad profesional y el público general pueden acceder directamente al formulario oficial HACIENDO CLIC AQUÍ.
También se puede consultar más información ingresando al perfil de LinkedIn de la empresa (GSA BPO) o mediante los canales institucionales del evento CMS Financial Innovation Argentina.
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