Marzo ha encendido las alarmas en los edificios y barrios privados de Mar del Plata. Lo que suele ser una época de cumplimiento financiero tras la temporada de verano, este año muestra una cara diferente. Según datos de la Cámara de Administradores de Consorcios, la morosidad ya oscila entre un 15% y un 20%, un fenómeno que preocupa por su aparición temprana y el riesgo de «defaultear» la operatividad de las viviendas.
Ante este escenario consultamos a Esmeralda Mancini, Gerente de Morosidad y Calidad de GSA BPO, quien propuso un cambio de paradigma: frente a la inflación y los costos crecientes, la solución no es la presión judicial, sino una comunicación humana potenciada por tecnología inteligente.
El diagnóstico: Un sistema bajo presión
La Cámara local, fue contundente al advertir que las expensas hoy «aumentan con el costo de vida», impulsadas por los servicios y las paritarias del sector. Esta subida constante ha generado atrasos que, aunque todavía son administrativos, amenazan la «vida consorcial». Cuando la mora crece, el edificio deja de tener fondos para reparaciones básicas o mejoras, afectando la calidad de vida de todos.
Para Esmeralda, este diagnóstico fue en parte la génesis de la herramienta de GSA BPO denominada Expensa360. «Es fundamental cuidar la relación. Tercerizar la gestión de cobro no es solo buscar el dinero, es liberar de una carga enorme a la administración y darle al vecino la claridad que hoy no tiene sobre lo que está pagando», explica.
A veces, la mora no es falta de voluntad, sino falta de orden en un mundo acelerado. “No siempre es falta de recursos, sino por no haber tenido un recordatorio a tiempo, un mensaje de WhatsApp en el momento justo. Mucha gente necesita ese aviso anticipado para no acumular deudas innecesarias”.
Bajo esta premisa, GSA no espera a que el vecino sea un moroso. Trabaja de forma preventiva:
Avisos por el canal que el vecino prefiera: Ya sea WhatsApp, mail o una llamada, el sistema identifica dónde tiene más éxito el contacto.
Disponibilidad 24/7: «A veces uno recién puede sentarse a ver las cuentas a la noche. Tener la posibilidad de consultar alguna duda sobre tú la liquidación de expensas en ese momento es un alivio y evita que la duda se convierta en falta de pago», señala Esmeralda
La tecnología de IA Generativa de Expensa360 permite un trato más personalizado. El sistema no solo informa cuánto se debe, sino que puede explicar planes de pago, intereses o desglosar gastos extraordinarios en cualquier momento.
«La idea es facilitar soluciones al vecino para regularizar su situación de la manera más fácil y rápida posible. Si se trata de un caso complejo, el sistema deriva automáticamente a un operador humano que escucha y busca una solución acorde a la realidad de esa persona, siempre cuidando los requisitos del consorcio», afirma Esmeralda.
Proteger la «Paz Vecinal»
Uno de los mayores desafíos en Mar del Plata, especialmente en grandes edificios y barrios privados, es evitar que el problema económico se convierta en un conflicto vecinal. En barrios privados, la falta de pago puede derivar en restricciones de acceso o incómodas listas en los accesos.
‘’Muchas veces, por la vorágine del día a día, el vecino no advierte a tiempo el vencimiento de sus expensas y termina acumulando deuda sin intención. El conflicto aparece cuando toma conocimiento recién al intentar ingresar al barrio y se encuentra expuesto en una lista de morosos.’’
En estos casos, el problema no es solo la deuda, sino la falta de aviso previo. ‘’Una gestión que informe con anticipación y de forma clara evita situaciones incómodas en el acceso, cuida el vínculo con el vecino y contribuye a sostener la convivencia y la armonía dentro del barrio.’’
Un respaldo de más de 25 años
GSA BPO no es nueva en esto. Con más de dos décadas gestionando cobranzas para grandes empresas y bancos, ahora aplica esa eficiencia a grupos desarrolladores y administraciones. El objetivo es claro: que los consorcios recuperen su capacidad de pago para seguir manteniendo los edificios y barrios ordenados y seguros, mientras el vecino se siente acompañado y no hostigado.
En un 2026 que marcó un dato preocupante respecto a la morosidad de vecinos, la visión de GSA marca el camino: menos conflicto y más comunicación para que la casa o departamento de cada marplatense siga siendo su refugio, y no un problema financiero.
Mas información: comercial@gsabpo.com
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