Este martes el Mar del Plata BUREAU realizó la tradicional “Apertura de la temporada de Turismo de Reuniones” en un evento que busca destacar, en este momento del año, el inicio de la actividad de congresos. Con un experto en recursos humanos se abordó la temática de la inteligencia artificial, resaltando el valor de lo humano en la experiencia del visitante.
En el marco de la Apertura de la Temporada de Turismo de Reuniones, el Mar del Plata Bureau presentó la conferencia “Cuando todo es IA, el humano es novedad”, a cargo de Javier Durán, cofundador de APERTUS Consultora, especialista en experiencia del cliente, liderazgo y Re Humanización con foco en el negocio.
Durante la presentación, Durán propuso una mirada actual sobre el impacto de la tecnología y la inteligencia artificial en el mundo del trabajo y en los servicios, destacando que, en un contexto cada vez más automatizado, la interacción humana se vuelve un diferencial clave en la experiencia de quienes visitan una ciudad.
La charla puso el foco en el circuito completo que vive una persona que llega a Mar del Plata por un evento o congreso: desde la decisión de viajar, el arribo, el alojamiento y la gastronomía, hasta el comercio, la vida cultural y el regreso. En ese recorrido, el mensaje central fue claro: quien visita la ciudad no solo asiste a un encuentro, sino que vive una experiencia integral.
En relación a la experiencia de los clientes expuso con una modalidad de teatro inmersivo con 2 ejemplos de mejora en líneas de atención.
Además, se compartieron hallazgos vinculados al valor del trato humano en la percepción del servicio. Según el análisis presentado, sobre 100 reseñas con puntuación máxima en hotelería y gastronomía, 8 de cada 10 destacan especialmente factores humanos dentro de la experiencia.
Como cierre, se plantearon tres ejes estratégicos para fortalecer una experiencia turística más memorable y diferencial: seleccionar personas por competencias vinculares, ejercer liderazgos de cercanía y sentido, y capacitar en habilidades humanas aplicadas al servicio.
Con esta propuesta, el Mar del Plata Bureau reafirma su compromiso con el desarrollo de un turismo de reuniones competitivo, innovador y, al mismo tiempo, profundamente humano.
La “Apertura de la Temporada de Turismo de Reuniones” organizada por el Mar del Plata Bureau tiene el propósito de dar visibilidad y destacar el momento del año en el que, finalizada la temporada estival, inicia el período en el que llegan a la ciudad eventos académicos y corporativos, ferias, exposiciones y competencias deportivas nacionales e internacionales que generan trabajo y activan la cadena de valor provocando un gran efecto multiplicador.
En este marco, el objetivo del evento es también el de sensibilizar a todos los actores locales con la temática del Turismo de Reuniones resaltando la importancia de la actividad para nuestro destino.
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