Integrantes de ambas empresas analizaron procesos operativos, protocolos de cuidado a las personas asistidas y esquemas de cumplimiento bajo normas internacionales.
Obras Sanitarias Sociedad de Estado (OSSE) y la empresa GSA BPO mantuvieron una reunión de trabajo institucional el pasado viernes con el objetivo de abordar temáticas vinculadas a la optimización de los servicios de atención al cliente, la implementación de normas de cumplimiento en los procesos operativos y el fortalecimiento de los protocolos destinados al cuidado integral de los usuarios asistidos.
El encuentro contó con la participación de la máxima autoridad de la empresa sanitaria municipal, el ingeniero Tomás Amato, quien acudió acompañado por integrantes del equipo técnico y operativo de atención al cliente de Obras Sanitarias. Por parte de la firma GSA BPO, estuvieron presentes su presidente, Marcelo Alquezar; el CEO de la compañía, Gabriel Casal; y miembros del equipo directivo y especialista de la firma.
Durante la jornada de trabajo, las autoridades repasaron los esquemas de gestión integral de la experiencia del cliente (Customer Experience). En ese ámbito, la comitiva de GSA BPO expuso su metodología operativa basada en un modelo omnicanal integrado que centraliza la atención a través de canales telefónicos, correos electrónicos, chat en sitios web, WhatsApp y plataformas de redes sociales, apoyado en el seguimiento unificado de casos mediante sistemas de gestión de relaciones con los clientes (CRM).
Asimismo, en el marco de la reunión se analizaron las soluciones tecnológicas aplicadas a los centros de contacto, tales como el uso de asistentes virtuales para la resolución autogestiva de consultas, los sistemas de derivación automática hacia agentes humanos y el uso de herramientas de analítica de voz en tiempo real como GSA Voice IQ, orientadas a la evaluación del tono y el nivel de satisfacción de los usuarios.
Otro de los ejes institucionales debatidos durante el encuentro fue el marco de acreditaciones internacionales que rige las operaciones de la firma. GSA BPO cuenta con la certificación de calidad ISO 9001:2015, auditada externamente por el organismo TÜV Rheinland. Esta norma valida que los procesos de Contact Center, telemarketing y servicios tercerizados respeten esquemas de auditoría continua, trazabilidad documental de cada interacción y estándares internacionales de Customer Experience, en sintonía con las regulaciones de la Asociación Argentina de Empresas de Cobranzas y Servicios Jurídicos (ASARCOB).
Por su parte, la delegación de Obras Sanitarias evaluó los parámetros compartidos en relación a sus propios canales institucionales de asistencia, entre los cuales figuran el Centro de Atención Telefónica para urgencias técnicas (0810-666-2424), el canal automatizado de WhatsApp (+54 9 223 607-1244), las plataformas de la Oficina Virtual para trámites administrativos y la atención presencial en sus delegaciones de French 6737, Ayolas 3647 y Batán.
La mesa de trabajo concluyó con el compromiso mutuo de continuar intercambiando experiencias técnicas sobre el control de calidad en la gestión del talento, la capacitación permanente del personal y la medición de indicadores de satisfacción en el ámbito de los servicios públicos y corporativos.
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