El empresario marplatense, socio fundador y presidente de la compañía, dialogó con la prestigiosa revista global sobre cómo GSA BPO evolucionó de una agencia de cobranzas a una potencia de servicios de outsourcing, con fuerte foco en la innovación, el factor humano y el mercado objetivo al que apunta en EE. UU.
Por Marcelo Pérez Peláez
La historia de superación y visión de negocios del Dr. Marcelo Alquezar, socio fundador y presidente de GSA BPO, cruzó las fronteras del país para ser destacada en la prestigiosa revista internacional Newsweek. La publicación resalta la trayectoria de la empresa, nacida en Argentina, que se ha consolidado como una potencia multiservicio de Business Process Outsourcing (BPO), a partir de una filosofía de reinvención constante.
La compañía, que comenzó modestamente como una agencia de cobranzas hace más de tres décadas, no solo logró sobrevivir a las turbulentas economías regionales sino que se transformó en un cross-border powerhouse que ofrece gestión de cobranzas, servicio al cliente multicanal, servicios de back-office y soluciones BPO integrales.
La Mentalidad del Alto Rendimiento en los Negocios
Alquezar, quien además de ser abogado y contar con un MBA de la Universidad Complutense de Madrid, es un entrenador de fútbol certificado, encuentra un paralelismo fundamental entre el deporte de alto rendimiento y el mundo empresarial. Esta visión es una de las claves del espíritu de GSA BPO.
«Like in high-performance sports, yesterday’s victory is history; we’re always striving for new results,» (Como en los deportes de alto rendimiento, la victoria de ayer es historia; siempre estamos luchando por nuevos resultados), afirmó el empresario a Newsweek, dejando claro el motor detrás de la innovación incesante de la empresa.
Este mindset no solo moldeó la cultura de GSA, sino que impulsó su temprana adopción de herramientas de vanguardia como la Inteligencia Artificial (IA), manteniéndose siempre a la cabeza de la curva tecnológica. La consigna es clara y se ha convertido en el mantra interno: «If we’re not growing, we’re moving backward,» (Si no estamos creciendo, estamos retrocediendo).
Expansión y Vocación de Liderazgo
Actualmente, las operaciones de GSA BPO abarcan Argentina, Uruguay y, próximamente, Paraguay. Sin embargo, el gran paso estratégico de la empresa es lograr una expansión hacia Estados Unidos, con la mira puesta en el mercado hispano en los sectores de hipotecas y seguros, un nicho de alto crecimiento.
La expansión de la compañía es ambiciosa, incluyendo una profundización en los servicios de tercerización en salud (health care outsourcing). Alquezar subraya que el éxito no se limita a la tecnología; la otra columna vertebral es la construcción de equipos fuertes y adaptables, una estrategia que compara con el liderazgo de un equipo campeón.
Esta cultura de «el equipo primero» y la innovación constante han permitido a GSA convertir desafíos en oportunidades, especialmente en áreas que exigen tanto el conocimiento técnico como la empatía humana.
Redefiniendo el Futuro del Outsourcing
GSA BPO ha demostrado una y otra vez su capacidad de anticipar tendencias y ajustarse proactivamente a los requerimientos del mercado, combinando una profunda comprensión de las particularidades culturales y los mercados locales con la ambición global.
Mirando hacia adelante, con una nueva generación ya involucrada en el manejo de la empresa, el empresario marplatense se muestra optimista: «We’re proud of everything we’ve been through, but the best is yet to come» (Estamos orgullosos de todo lo que hemos pasado, pero lo mejor está por venir).
Con su playbook probado y una clara visión de futuro, GSA BPO se posiciona no solo para liderar, sino para redefinir el futuro de la tercerización de servicios a nivel continental.
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