En el cierre de un 2025 marcado por la innovación y el esfuerzo, Marcelo Alquezar y Gabriel Casal reflexionan sobre el camino recorrido y el ambicioso horizonte que asoma para 2026.
Por Marcelo Pérez Peláez
Llegar al último día del año invita, inevitablemente, a mirar por el espejo retrovisor. Para GSA BPO, este no fue un año más. La empresa marplatense que nació en la década del 90 como una pequeña agencia de cobranzas local, terminó de consolidarse en 2025 como un referente nacional en la Tercerización 4.0, demostrando que desde Mar del Plata se puede liderar la vanguardia tecnológica global sin perder la identidad.
Durante este ciclo, GSA BPO fue parte de NoticiasMDQ comunicando su importante actividad, estableciendo un puente directo con la comunidad para compartir hitos que excedieron lo empresarial: desde el impacto internacional al ser destacados por la revista Newsweek, hasta su rol protagónico en la Expo Atlantic Real Estate 2025.
La valentía de comunicar y sembrar
Detrás de los procesos certificados por normas ISO y de los algoritmos de Inteligencia Artificial que hoy agilizan la gestión, hay una visión clara compartida por sus líderes. Marcelo Alquezar, socio fundador y presidente de la compañía, analiza este periodo con una mezcla de gratitud y honestidad brutal: «Es un año en el que se trabajó muchísimo, que se ha sembrado muchísimo. Un montón de nichos, de puertas que se han golpeado».
Para Gabriel Casal, CEO de la firma, el 2025 representó además un cambio de paradigma económico. «Fue un año muy distinto en el mundo empresarial. Trabajar con presupuestos en un contexto de baja inflación no solo fue una novedad, sino también un desafío. Volver a proyectar a mediano y largo plazo fue, sin dudas, un ejercicio que habíamos casi olvidado… y que este año recuperamos», reflexiona Casal, subrayando que lograron retomar una senda de crecimiento sostenido.
Entre la tecnología y el corazón del equipo
A pesar de los logros —como la destacada participación en el CMS Financial Innovation o la visita de legisladores que destacaron a la firma como un ejemplo de crecimiento—, el camino exigió resiliencia. Lo que sostiene a GSA BPO es su capital humano.
«Realizamos una inversión importante en infraestructura edilicia para que nuestra gente pueda trabajar más cómoda, en un ambiente más agradable», explica Casal. «Recertificamos nuestro sistema de gestión de calidad y avanzamos con fuerza en la incorporación de IA en distintos procesos, lo que nos permite ganar eficiencia y mantenernos a la vanguardia dentro del mundo del contact center».
Alquezar coincide en que la clave ha sido consolidar la estructura interna: «Estamos reafirmando el equipo, incorporando nuevos jugadores para poder atender todos los frentes». En sintonía, Casal añade que en este proceso el factor humano es innegociable: «Estamos convencidos de que las personas son el corazón de todo lo que hacemos».
Liderazgo institucional y personal
El 2025 también posicionó a la empresa en la cúpula del sector. Gabriel Casal fue elegido vicepresidente de ASARCOB, y Mar del Plata fue sede de la reunión anual de la cámara. «Fue un año muy positivo en lo personal, interactuando con una gran variedad de empresas y compartiendo mejores prácticas», señala el CEO, quien además destaca que el sostén de todo desafío profesional es la familia: «Fue un año atravesado por el cariño y la unión, que son el mejor sostén».
Un brindis por lo que vendrá
El cierre de 2025 no es un punto final, sino un trampolín. El concepto de Tercerización 4.0 ya es una realidad tangible que ha transformado sectores críticos, brindando seguridad y calidad.
Marcelo Alquezar cierra su balance con un mensaje de esperanza: «Estamos convencidos de que todo lo que sembramos nos va a dar la fuerza y el empuje para poder cosechar todo lo que se viene en un gran, gran 2026». Por su parte, Casal concluye con optimismo: «Miramos al 2026 con grandes posibilidades de expansión. Apostamos a una Argentina con más previsibilidad. El futuro nos espera… y nosotros ya estamos trabajando para alcanzarlo».
Al sonar las doce campanas, GSA BPO no solo celebra su trayectoria; celebra la amistad, el valor de la palabra y la convicción de que el futuro se construye todos los días desde Mar del Plata.
¡Felicidades a todo el equipo de GSA BPO y por un 2026 de grandes cosechas!
NMDQ
